Handel mobilny – praca autorska

Usługi biznesu mobilnego jako kluczowa perspektywa rozwoju cz.II

Z powodu wymienionych powyżej łączących się ze sobą przeszkód, przyjęcie usług mobilnego biznesu nie nastąpi szybko, a wręcz może zająć lata. Jednakże, podstawowe korzyści, jakie daje implementacja systemów mobilnych są wystarczające do ich stopniowego wprowadzania. Firmy implementujące usługi mobilne chcą realizować wszystkie korzyści, jakie przynoszą mobilni pracownicy, a więc oszczędność czasu, szybsze podejmowanie decyzji oraz sprawniejszą koordynację dla biznesu kiedykolwiek i gdziekolwiek. Poprzez połączenie rozwiązań B2E (business-to-employee) oraz nowego typu połączeń mobilnych M2M (machine-to-machine) mogą diametralnie zmienić podejście firm do spraw organizacyjnych i działalności firmy, a wręcz stanowić rewolucję w sposobie zarządzania firmą [AlaAut, 2003].

Najważniejsze korzyści z biznesowych usług mobilnych i leżące u ich podstaw czynniki napędzające są zilustrowane na rys.1.8. Nieskomplikowany mobilny dostęp na poziomie podstawowym umożliwia natychmiastowy dostęp do bieżących biznesowych aplikacji i baz danych bez względu na czas i miejsce.

Bardziej wyrafinowana mobilna funkcjonalność jest reprezentowana na przykład przez informacje zorientowaną na miejsce (location-specific) oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym (real-time) poprzez technologię „push”. Najbardziej zasadniczy wpływ jest generowany, gdy mobilne dane są użyte nie jako dodatek, lecz jako podstawa do przekonfigurowania procesów biznesowych. Przepływ procesów i współdziałanie użytkowników jak np. w zarządzaniu usługami rynku zbytu, może zostać w pełni zastąpione konstrukcją umożliwiającą w pełni wykorzystanie usług mobilnych np. [AlaAut, 2003]: wszechobecność, personalizacja wyższego poziomu i automatyczna lokalizacja miejsca.

Mobilne rozwiązanie usługi u klienta czy pracy w terenie może podnieść wydajność na klika sposobów. Może na przykład poprawić produktywność serwisanta poprzez zredukowanie potrzeby wyjazdów do klienta, redukcje czasu przestoju i poprawa dostępności do informacji o problemach na miejscu pracy, a tym samym skuteczniejszy serwis. Mobilne aplikacje obsługujące serwis u klienta mogą poprawić wydajność dyspozytora ograniczając pracę ręczną oraz poprzez bardziej efektywną komunikację. Może też pomóc zoptymalizować efektywność pracy tzw. zaplecza firmy oraz ograniczyć koszty np. fakturowania czy administracji.

Czytaj część I >>

Tags: business-to-employee, fakturowanie, location-specific