Handel mobilny – praca autorska

Operacje mobilne

Usługi dostarczane przez operacje mobilne mogą przynieść znaczne oszczędności poprzez zredukowanie kosztów wzajemnego oddziaływania. Jakkolwiek, znaczący potencjał leży w nowych sposobach polepszania relacji z klientem i zarządzania oddziaływaniem na klienta w celu polepszenia jego lojalności. Np. wprowadzanie terenowego działu sprzedaży
z mobilnym dostępem do produktów i informacji może znacznie polepszyć usługi konsumenckie.

Jednym ze sposób aby sklasyfikować mobilne usługi operacyjne to rozróżnienie ich pomiędzy branżowe (tematyczne), przemysłowo specyficzne ( np. zdalny monitoring pól naftowych) oraz przekrojowe, ogólnego użytku (np. zarządzanie sprzedażą terenową). Tradycyjnie nacisk został położony na dostosowane i dość eksperymentalne firmy, czyli te, które oferują specyficzne usługi branżowe. Firmy te skupiają się na zastosowaniu techniki bezprzewodowej w niektórych, określonych obszarach, takich jak monitorowanie (kontrola) procesu produkcji. Jakkolwiek, usługi ogólno dostępne, napędzane przez rozwój mobilnej technologii, osiągnęły solidne podłoże a ich szerokie zastosowanie występuje już w sektorach przemysłowych.

Logistyka, sprzedaż i marketing oraz serwis reprezentują obszary, w których zastosowanie usług mobilnych jest najbardziej wykonalne. Sektory te zazwyczaj zawierają ogromna ilość odległych i terenowych działań a ich potrzeby są na tyle sprecyzowane, że nie mogą być obsługiwane przez ogólne, mobilne biuro. Rysunek 6. pokazuje obszary,
w których można zastosować mobilne usługi. Usługi dostaw terenowych, pomocy technicznej działu sprzedaży oraz zarządzania flotą wyróżniają się jako te, które mają najszersze zastosowanie a liczba użytkowników tych usług stale wzrasta [YanGro, 1999(b)].

Wiele obszarów zastosowań może być nastawionych na wyspecjalizowane gałęzie przemysłu. Dlatego też, pojawił się popyt na usługi branżowe, zaspokajające specyficzne potrzeby. Usługi telemetryczne (pomiarów zdalnych – telemetry services) są typowe dla każdego przemysłu.

Rys. 6. Przykłady obszarów działania aplikacji w operacjach mobilnych
Źródło: Alanen J., Autio E., Mobile Business Services: A Strategic Perspective, 2003r.

Yankee Group [YanGro, 2001(b)] oczekuje, że przychody amerykańskich usług zdalnych pomiarów takich jak np. terminale kasowe czy automaty do sprzedaży wzrosną do 2006r. do sumy 3,4 miliardów dolarów. Dodatkowo może pojawić się rozległy rynek dla rozwiązań bezprzewodowej telemetrii. Przykładowo 240 milionów gazomierzy, wodomierzy
i mierników elektryczności w Stanach Zjednoczonych, reprezentuje ogromne możliwości telemetrii – usług telemetrycznych [ForRes, 1998]. Jeden z przykładów bezprzewodowej telemetrii w przemyśle energetycznym jest niedawno zawiązana spółka pomiędzy  Aires.net
i American Innovations. Firmy te połączyły swoje siły, aby zaoferować zdalny monitoring ponad 3 milionów km. gazociągów północnej Ameryki. Dane takie jak poziom przepływu, temperatura, ciśnienie są ustalane przez bezprzewodowy koncentrator zdalnych pomiarów
a następnie wysyłane do Internetu. Bezprzewodowa telemetria jest także używana do odczytu liczników i indywidualnej kontroli zużycia energii. [YanGro, 2001(a)]. Mimo iż rynek usług mobilnych dla przemysłu jest mocno rozdrobniony na wiele różnych segmentów, lecz główne cele i korzyści zdają się łączyć i są znaczne.

Tags: b2c, b2e, m2b, operacje mobilne, Yankee Group, zdalny monitoring

Brak komentarzy.

Dodaj komentarz