Struktura systemu handlu mobilnego cz. II
W porównaniu do systemu handlu elektronicznego, system handlu mobilnego jest znacznie bardziej skomplikowany gdyż zawiera również składniki związane z transmisją bezprzewodową. rysunek 8 przedstawia strukturę systemu handlu mobilnego, zawierający sześć składników oraz przykład takiego systemu, który jest obecnie możliwy na bazie istniejącej technologii. Infrastruktura sieciowa systemów handlu mobilnego zawiera obie sieci: kablową i bezprzewodową. Składnik sieci kablowej ma tę samą strukturę
i implementację jaka potrzebna jest w systemach e-commerce.
Rys. 8. Struktura systemu handlumobilnego – m-commerce
Źródło: Wen-Chen Hu, Chung-Wei Lee, Jyh-Haw Yeh, Mobile Commerce Systems, 2004r.
Struktura systemu handlu mobilnego cz.I
Konieczne jest przeanalizowanie, jakie są oczekiwane cechy systemu mobilnego handlu w celu przeprowadzenia skutecznych i efektywnych transakcji mobilnej i jakiego typu wyzwaniom stawić czoła w procesie rozwoju i wdrażania systemów mobilnych handlu. System handlu mobilnego powinien [WeChJy, 2004]:
- Pozwolić użytkownikowi końcowemu do przeprowadzenia transakcji
mobilnych w sposób łatwy, w dowolnej chwili oraz w dowolnym miejscu, - Umożliwiać personalizację produktów lub różnicować na życzenie,
- W pełni wspierać szeroki zakres aplikacji handlu mobilnego dla dostawców treści,
- Maksymalizować zgodność operacyjną,
- Utrzymywać niezależność od programu / danych, to znaczy, że zmiana komponentów systemu nie wpłynie na programy / dane,
- Zapewniać bezpieczeństwo od początku do końca (end-to-end).
Operacje mobilne
Usługi dostarczane przez operacje mobilne mogą przynieść znaczne oszczędności poprzez zredukowanie kosztów wzajemnego oddziaływania. Jakkolwiek, znaczący potencjał leży w nowych sposobach polepszania relacji z klientem i zarządzania oddziaływaniem na klienta w celu polepszenia jego lojalności. Np. wprowadzanie terenowego działu sprzedaży
z mobilnym dostępem do produktów i informacji może znacznie polepszyć usługi konsumenckie.
Jednym ze sposób aby sklasyfikować mobilne usługi operacyjne to rozróżnienie ich pomiędzy branżowe (tematyczne), przemysłowo specyficzne ( np. zdalny monitoring pól naftowych) oraz przekrojowe, ogólnego użytku (np. zarządzanie sprzedażą terenową). Tradycyjnie nacisk został położony na dostosowane i dość eksperymentalne firmy, czyli te, które oferują specyficzne usługi branżowe. Firmy te skupiają się na zastosowaniu techniki bezprzewodowej w niektórych, określonych obszarach, takich jak monitorowanie (kontrola) procesu produkcji. Jakkolwiek, usługi ogólno dostępne, napędzane przez rozwój mobilnej technologii, osiągnęły solidne podłoże a ich szerokie zastosowanie występuje już w sektorach przemysłowych.
Porównanie biznesowego i konsumenckiego rynku usług mobilnych
Dla pełnego zobrazowania usług mobilnych, główna linia rozgraniczająca biegnie pomiędzy klientem indywidualnym a klientami zinstytucjonalizowanymi. Rynek korporacyjny (biznesowy) różni się ogromnie od rynku indywidualnego konsumenta pod kilkoma względami. Potrzeby firm są skupione głownie na wspieraniu ich mobilnej siły roboczej i polepszaniu procesów gospodarczych, podczas gdy klienci nastawieni są na zabawę i na znalezieniu dogodnych sposobów by pozostać w kontakcie ze znajomymi, czy na spędzanie wolnego czasu. Na rynku korporacyjnym największe korzyści będą uzyskiwane poprzez integracje mobilnych usług przesyłania danych w procesach biznesowych, np. poprzez działania ułatwiające usługi u klienta z mobilnym ekspediowaniem danych, jak również poprzez zwiększanie produktywności pracowników. Oczywistym jest, że te różnice będą miały swe odzwierciedlenie w ofercie usług mobilnych. Usługi konsumentów z kolei są bardzo ogólne i nastawione na szerokie rzesze.
Jeżeli chodzi o stronę biznesową, można spotkać usługi przekrojowe, ogólnego użytku, ale większość z nich jest dość branżowa, tematyczna albo dostosowana do potrzeb pojedynczego przedsiębiorstwa. Aplikacje dla firm charakteryzują się złożonością, dostosowywaniem do wymagań klienta, koniecznością integracji z dotychczasowymi systemami informacyjnymi i wymaganiami mającymi na celu wsparcie działań. Mówiąc ogólnie, usługi konsumenckie często wykorzystują usługi telekomunikacyjne, podczas gdy usługi biznesowe występują jako rozszerzenie dla korporacyjnych systemów informatycznych. Także terminale są w jakimś stopniu różne. Rynek biznesowy będzie miał większe skupienie urządzeń klasy wyższej, ( np. smartphone, zintegrowane urządzenia PDA) urządzeń specjalistycznych (np. rugged field terminals - jako odporne, nie wrażliwe na wstrząsy terminale, oraz z wbudowanymi urządzeniami komunikacyjnymi typu M2M). Konsumenci z kolei są bardziej skłonni do używania urządzeń ogólnego przeznaczenia czy urządzeń sterowanych głosem.
Inna kluczowa linia rozdzielająca typy usług mobilnych biegnie pomiędzy transakcjami handlowymi a procesem usprawniania usług. Oba te podziały tworzą pełny obraz usług mobilnych (rys. 5).
Rys. 5. Ogólna klasyfikacja usług mobilnych
Źródło: Alanen J., Autio E., Mobile Business Services: A Strategic Perspective, 2003r.
Możliwości mobilnych usług na rynku mogą być dalej podzielone na trzy kategorie: mobilne biuro, operacje mobilne i transakcje firma-firma (B2B). Usługi biur mobilnych są podobne do zastosowań prywatnych zwłaszcza w dziedzinie przesyłania wiadomości. Głównym zadaniem biur mobilnych jest polepszenie osobistej wydajności i efektywności. Mobilne usługi operacyjne są nastawione na polepszenie wydajności i skuteczności transakcji handlowych. Z pośród różnych usług handlu mobilnego, mobilne biuro ( ogólno dostępne, usługi obejmujące przemysł) i mobilne operacje ( grupa usług branżowych i nastawionych na przemysł) reprezentują główne i ogólne możliwości dla tworzenia wartości. Z drugiej strony, rozmiar możliwości oferowanych przez transakcje mobilne firma-firma jest postrzegany jako trochę ograniczony z powodu typowo niskiego znaczenia zalet mobilności w odniesieniu do tych transakcji.
Usługi biznesu mobilnego jako kluczowa perspektywa rozwoju cz.II
Z powodu wymienionych powyżej łączących się ze sobą przeszkód, przyjęcie usług mobilnego biznesu nie nastąpi szybko, a wręcz może zająć lata. Jednakże, podstawowe korzyści, jakie daje implementacja systemów mobilnych są wystarczające do ich stopniowego wprowadzania. Firmy implementujące usługi mobilne chcą realizować wszystkie korzyści, jakie przynoszą mobilni pracownicy, a więc oszczędność czasu, szybsze podejmowanie decyzji oraz sprawniejszą koordynację dla biznesu kiedykolwiek i gdziekolwiek. Poprzez połączenie rozwiązań B2E (business-to-employee) oraz nowego typu połączeń mobilnych M2M (machine-to-machine) mogą diametralnie zmienić podejście firm do spraw organizacyjnych i działalności firmy, a wręcz stanowić rewolucję w sposobie zarządzania firmą [AlaAut, 2003].
Najważniejsze korzyści z biznesowych usług mobilnych i leżące u ich podstaw czynniki napędzające są zilustrowane na rys.1.8. Nieskomplikowany mobilny dostęp na poziomie podstawowym umożliwia natychmiastowy dostęp do bieżących biznesowych aplikacji i baz danych bez względu na czas i miejsce.
Bardziej wyrafinowana mobilna funkcjonalność jest reprezentowana na przykład przez informacje zorientowaną na miejsce (location-specific) oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym (real-time) poprzez technologię „push”. Najbardziej zasadniczy wpływ jest generowany, gdy mobilne dane są użyte nie jako dodatek, lecz jako podstawa do przekonfigurowania procesów biznesowych. Przepływ procesów i współdziałanie użytkowników jak np. w zarządzaniu usługami rynku zbytu, może zostać w pełni zastąpione konstrukcją umożliwiającą w pełni wykorzystanie usług mobilnych np. [AlaAut, 2003]: wszechobecność, personalizacja wyższego poziomu i automatyczna lokalizacja miejsca.
Mobilne rozwiązanie usługi u klienta czy pracy w terenie może podnieść wydajność na klika sposobów. Może na przykład poprawić produktywność serwisanta poprzez zredukowanie potrzeby wyjazdów do klienta, redukcje czasu przestoju i poprawa dostępności do informacji o problemach na miejscu pracy, a tym samym skuteczniejszy serwis. Mobilne aplikacje obsługujące serwis u klienta mogą poprawić wydajność dyspozytora ograniczając pracę ręczną oraz poprzez bardziej efektywną komunikację. Może też pomóc zoptymalizować efektywność pracy tzw. zaplecza firmy oraz ograniczyć koszty np. fakturowania czy administracji.
Usługi biznesu mobilnego jako kluczowa perspektywa rozwoju cz.I
Przedsięwzięcia rozwiązań IT rozwinęły się od technologii typu mainframe
i klient-serwer do rozwiązań e-biznesu takich jak zarządzanie relacjami z klientem (CRM – customer realtionship managemet) oraz zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM supply-chain management), który ułatwia przepływ informacji i współdziałanie wewnątrz i między organizacjami. Rozwiązania m-biznesu (mobile business) są kolejnym etapem tego rozwoju, rozszerzając możliwości łączenia się i współdziałania. Należy jednak rozważyć czy rozwój metod mobilnego przekazu danych będzie tylko dopełnieniem do istniejących rozwiązań aplikacji IT, czy może niesie on za sobą bardziej zasadnicze zmiany w sposobie funkcjonowania firmy.
Sektor usług mobilnego biznesu jest napędzany przez dwa czynniki: popyt
i podaż. Według Yankee Group [YanGro,1999(a)], pośród dużych spółek w USA (więcej niż 5,000 pracowników), 20% siły roboczej jest już mobilną, z tendencją do wzrostu tego udziału w przyszłości. Zastosowanie usług mobilnego biznesu jest spowodowane wzrastającą potrzebą mobilności, ale również okazją jaką stwarzają nowe technologie do zoptymalizowania efektywności procesów biznesowych i poprawy wzajemnego współdziałania. Zmniejszenie zależności wielu procesów biznesowych od miejsca i czasu, daje dużo interesujących możliwości dla różnych rodzajów organizacji. Według Gartner Group [GarGro, 2001(a)], ponad 80% z europejskich korporacji uważają mobilne urządzenia
i aplikacje jak bardzo ważne dla ich biznesu. Przegląd Forrester Research [ForRes, 2001(a)] stwierdził, że w przybliżeniu 70% z 3,500 rozważa implementację mobilnych danych a 20% już pilotowało z takimi aplikacjami. Urealnienie mobilnych usług też jest również ułatwione przez ostatni rozwój we wdrażaniu technologii, jak na przykład w lepszym pokryciu sieci komórkowych. Większa przepustowość danych oraz sieci oparte na pakietowym przesyłaniu danych (np. GPRS) umożliwiają rozwój nowych usług z jednoczesnym zmniejszeniem kosztów przesyłania danych.
Dotychczas, pięć głównych czynników zewnętrznych stało na przeszkodzie rozpowszechniania mobilnych usług biznesowych [AlaAut, 2003]: wysokie koszty, niejasna sytuacja biznesowa, niepewność technologiczna, złożoność opcji wyboru (complexity of deployment) i złożoności koordynacji między usługodawcami. Implementacja usług przesyłania danych poprzez sieci z komutacją łączy jest kosztowny. To przeszkadza
w doborze usługi zwłaszcza, gdy spółki czują niepewność co do wielkości przyszłych korzyści, które mogą zostać osiągnięte poprzez taką inwestycję. W Europie producenci sprzętu mobilnego, dostawcy usług oraz operatorzy komórkowi to trzy niezależne gałęzie przemysłu w przeciwieństwie do np. I-mode w Japoni, która łączy to wszystko ze sobą. Producenci nie chcą wchodzić na rynek z nawą technologią dopóki nie zrobią tego dwaj pozostali. Zniechęcający do inwestycji jest również brak jednolitych standardów toteż firmy boją się inwestować w rozwiązania, które będą musiały być w niedługim czasie zastąpione.
Technologiczna niepewność jest również wynikiem niewystarczająco rozwiniętych zabezpieczeń, które według badań Partner Group stanowią dla 76% szefów europejskich biur informatycznych (CIO – Chief Information Officer) największe zmartwienie, co do technologii mobilnych .
Technologiczna niepewność jest wzmacniana również poprzez duże techniczne rozproszenie spowodowane przez wielorakie urządzenia, sieci, protokoły i opcje architektoniczne. Według Gartner Group (2001b), przedsiębiorstwa będą musiały wesprzeć minimum 50 różnych profilów mobilnych urządzeń i 10 różnych interfejsów sieci mobilnych. W końcu, implementacja systemu od początku do końca wymaga zaangażowania dużej ilości różnych dostawców usług i technologii. Niepewność ich roli i złożoność koordynacji ich działalności może odstraszyć spółki od próby implementacji systemów mobilnych.
Powyższe zewnętrzne problemy są dopełniane wewnętrznym bezwładem i brakiem know-how. Aby być w stanie osiągnąć maksimum korzyści z zastosowania aplikacji mobilnych, firmy potrzebują zmienić konstrukcję ich procesów biznesowych tak, aby w pełni objąć potencjał, jaki niesie ze sobą mobilność.
Zakres działania handlu mobilnego cz.III
Głównym założeniem schematu znajdującego się na rys.3, jest podzielenie badań nad handlem mobilnym (mobile commerce lub m-commerce) na trzy główne kategorie, które są ściśle ze sobą powiązane, a mianowicie: technologia, teoria i badania oraz zastosowania. Jak widać na rysunku, technologia tworzy trwałą podstawę dla badań i praktyk, natomiast na szczycie struktury znajdują się praktyczne metody użycia oraz zastosowania niżej położonych technologii. Zagnieżdżona wewnątrz tej struktury teoria pośredniczy między technologią
a zastosowaniami i pomaga odpowiedzieć na pytania gdzie?, dlaczego?, kiedy?
i jak? powinna lub nie powinna być stosowana technologia handlu mobilnego.
Rys. 3. Kierunki badań nad handlem mobilnym
Źródło: Mennecke B. E., Strader T. J., Mobile Commerce – Technology, Theory and Applications, 2003r.
Inaczej mówiąc, technologia stanowi podstawę systemu, teoria jako przewodnik oraz zastosowania jako część praktyczna.
Zakres działania handlu mobilnego cz.II
Obecnie wciąż rośnie liczba ludzi szukających dostępu do globalnej sieci.. Chociaż można użyć Internetu aby przełamać barierę lokalizacji, często rozważany jest dostęp do Internetu w sposób zależny od lokalizacji. Innymi słowy, istnieje paradoks w handlu elektronicznym poprzez stałe łącze; oznacza to, że należy fizycznie gdzieś pójść np. do biura, do laboratorium komputerowego na uczelni czy do kafejki Internetowej aby uzyskać dostęp do urządzeń, które uwalniają nas od potrzeby rozważań nad lokalizacją. Reasumując swobodne korzystanie z dostępu do Internetu bez względu na lokalizację jest ważną zaletą handlu mobilnego.
Według Mennecke’a i Strader’a występują trzy główne obszary określające cechy, które są dostępne poprzez technologie mobilne i dostarczają znaczących korzyści w stosunku do tradycyjnych form handlu elektronicznego poprzez komputery stacjonarne. Są to [MenStr, 2003]:
Zakres działania handlu mobilnego cz.I
Aby móc dyskutować o zaletach i zastosowaniu handlu mobilnego należu rozważyć
i zrozumieć istotę i zakres działania handlu elektronicznego. Choi Stahl i Whinston (1997) przedstawili model przydatny dla rozumienia relacji między produktami, agentami (agents)
i procesami, które istnieją zarówno w rynkach elektronicznych i fizycznych (rys. 1).
Występuje tu rozróżnienie pomiędzy produktem fizycznym a produktem cyfrowym (witualnym) np. elektronicznym. Przykładem produktu elektronicznego jest oprogramowanie komputerowe lub plik zawierający dane, podczas gdy produktem fizycznym będzie np. piła mechaniczna czy dyskietka [PanSro, 2002].
Tak ograniczoną przestrzeń Choi i Whinston dzielą dalej na fizyczną i cyfrową. Procesem cyfrowym nazywają wszystko co można przesłać i odebrać z Internetu podczas gdy procesy fizyczne pociągają za sobą czynności fizyczne związane z przeprowadzaniem transakcji handlowych.
Istota handlu mobilnego cz. II
Według Lucent Technologies środowisko sieci bezprzewodowych, w tym
i usług handlu mobilnego, można podzielić na trzy segmenty rynkowe: użytkowników indywidualnych, użytkowników biznesowych oraz właściwe aplikacje biznesowe. Podział ten ujmuje kilka rozwiązań [Urba, 2001]:
Prawa do kopiowania
Publikacje
- Struktura systemu handlu mobilnego cz. II
- Struktura systemu handlu mobilnego cz.I
- Operacje mobilne
- Porównanie biznesowego i konsumenckiego rynku usług mobilnych
- Usługi biznesu mobilnego jako kluczowa perspektywa rozwoju cz.II
- Usługi biznesu mobilnego jako kluczowa perspektywa rozwoju cz.I
- Zakres działania handlu mobilnego cz.III
- Zakres działania handlu mobilnego cz.II
- Zakres działania handlu mobilnego cz.I
- Istota handlu mobilnego cz. II
- Istota handlu mobilnego cz.I
- Przesłanki handlu mobilnego
- Cyfrowy charakter nowej gospodarki cz.II
- Cyfrowy charakter nowej gospodarki cz.I
- Wstęp
Tagi
Polecane strony
konto oszczędnościowe dla dzieckazwrot podatku z honaldii
Producent zniczy
Kredyt refinansowy
Samochodowe kredyty
srebrne monety
zamówienia publiczne
chwilówka